Lompat ke konten utama
Pandawa

Area Solusi

Public Service Delivery Portal

Portal layanan publik menyatukan pengajuan perizinan dan non-perizinan dalam satu alur: pendaftaran pemohon, verifikasi berkas, penjadwalan, persetujuan berjenjang, sampai penerbitan dokumen layanan. Setiap unit melihat antrian dan kinerjanya sendiri, pemohon melihat posisi berkasnya tanpa perlu datang ke loket.

Ilustrasi panel kaca lebar berisi empat tile tahap yang tersusun kiri ke kanan: formulir berbaris bertumpuk dengan tombol cyan, map berkas di bawah kaca pembesar, dua avatar petugas dengan penanda keputusan amber, dan dokumen layanan bertanda tangan berbadge centang hijau; di bawah barisan itu terdapat strip antrean berisi pil-pil tiket bergantian biru dan amber serta satu tile ramping berisi grafik batang menurun, dengan garis putus-putus cyan menyambungkan keempat tahap.
Public ServicePermit WorkflowCase TrackingService Analytics

Ringkasan

Pemohon datang berulang kali ke loket hanya untuk menanyakan posisi berkasnya. Portal layanan publik membuka satu alur pengajuan dan pelacakan yang sama-sama dilihat pemohon dan petugas.

Government & Public Sector

Tantangan Khas

Layanan yang berjalan di loket, map fisik, dan pesan pribadi membuat jumlah berkas masuk tidak pernah jelas, tenggat terlewat tanpa peringatan, dan laporan kinerja disusun manual setiap periode.

Pendekatan Solusi

  1. 01Memetakan alur layanan beserta dasar hukum dan tenggat layanannya sebelum menentukan fitur.
  2. 02Membangun satu antrean yang terlihat pemohon dan petugas, dengan notifikasi di setiap perpindahan tahap.
  3. 03Menyiapkan laporan kinerja unit dan waktu layanan yang dapat diekspor untuk pelaporan berkala.

Komponen Sistem

  • Akun pemohon dan single sign-on
  • Formulir pengajuan per jenis layanan
  • Verifikasi kelengkapan berkas
  • Persetujuan berjenjang dan pendelegasian
  • Penjadwalan kunjungan dan antrean loket
  • Penerbitan dokumen layanan
  • Dashboard kinerja unit dan waktu layanan
  • Kanal aspirasi dan pengaduan pemohon

Kategori Teknologi

Aplikasi webAutentikasi dan manajemen identitasWorkflow engine dan antreanManajemen dokumenCloud hosting dan observability

Layanan Terkait

IT Consulting & Solution Architecture

Membantu organisasi menentukan strategi teknologi, arsitektur sistem, dan roadmap implementasi.

Lihat detail layanan

Custom Software Development

Pengembangan aplikasi web, mobile, dan enterprise yang disesuaikan dengan proses dan kebutuhan bisnis.

Lihat detail layanan

Cloud & DevOps Solutions

Membangun dan mengelola fondasi infrastruktur aplikasi yang andal, efisien, dan siap berkembang.

Lihat detail layanan

Punya Tantangan yang Mirip?

Ceritakan konteks bisnis Anda. Kami dapat membantu memetakan pendekatan solusi yang paling sesuai untuk kebutuhan Anda.

Diskusikan Proyek